Qualität
Beschwerdemangement im Kinder- und Jugendreisen
Beschwerden lassen sich nicht komplett verhindern. Wichtig ist es, mit Beschwerden souverän umzugehen. Vielfach geht es dabei weniger um Geld als um Anerkennung und Verständnis. Lerne wie Du unzufriedene Eltern oder Teilnehmer*innen zu Stammkunden entwickelst und Beschwerden in Chancen umwandelst.
Mit: Wibke Rissling-Erdbrügge
Organisation
