Qualität

Q-Online-Seminar

Online
26.02. – 18.03.2024
09:00 - 12:30
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Im Seminar werden Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q- Werkzeugen vermittelt.

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“. In den Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

  • Modul 1: 26.02.2024: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • Modul 2: 28.02.2024: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
  • Modul 3: 08.03.2024: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
  • Modul 4: 18.03.2024: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.

Voraussetzung zum erfolgreichen Abschluss und somit zum Erhalt der Teilnahmebestätigung, ist die Teilnahme an allen vier Terminen (Modulen) und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden, findet eine 1-2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de.

Organisation

DTV Service GmbH