Beratung & Beschwerdemanagement für Touristinformationen

In diesem Seminar geben wir Ihnen Einblicke in den Beratungsprozess einer zeitgemäßen Touristinformation und vermitteln Ihnen die Grundlagen des Beschwerdemanagements. Sie erhalten praxisorientierte Hilfestellungen zur Verbesserung der Kommunikation und Beratung sowie zum effektiven Umgang mit Beschwerden in Touristinformationen. Lernen Sie, wie Sie mit einem internen Beschwerdemanagement Ihre Prozesse optimieren.

Das Seminar dient der Auffrischung und richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Touristinformationen und Destinationsmanagementorganisationen.

Inhalte:
» Anforderungen an eine zeitgemäße Touristinformation
» Grundlagen der Kommunikation und Kommunikationstypen
» Grundsätze des Beschwerdemanagements
» Beschwerdeanalyse und Beschwerdebearbeitung
» Vorbeugen von Beschwerden

Referenten:
Maximiliane Tischer, Produktmanagerin i-Marke
Sven Wolf, Referent Qualität und Nachhaltigkeit

Datum: 07.10.2026
Dauer: 09:00 - 13:00 Uhr inkl. Pausen

Technische Hinweise:
Das Online-Seminar findet per Zoom-Videokonferenz statt.

Investitionen:
Vergünstigte Preis von 99,00 EUR:
Gilt für indirekte und direkte DTV-Mitglieder, sowie Touristinformationen mit i-Marke-Zertifizierung.

Der Preis für Nicht-Mitglieder beträgt 119,00 EUR.