dwif-Impulse: TrustScore 2025

Hintergrund

Ein Blick auf die Gästezufriedenheit im Tourismus ist wichtig, weil sie ein zentraler Erfolgsfaktor für Betriebe, Destinationen und die gesamte Branche ist. Zufriedene Gäste kommen wieder, unzufriedene eher nicht. Eine hohe Gästezufriedenheit hebt Betriebe und Destinationen von der Konkurrenz ab – vor allem dann, wenn Preis und Angebot vergleichbar sind. Das Feedback von Gästen zeigt, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsbedarf gibt. So können Leistungen gezielt angepasst und Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden. Darüber hinaus geben zufriedene Gäste oft mehr Geld aus und verursachen weniger Reklamationen. Das steigert den Umsatz und senkt die Kosten.

Fragestellungen

Durch die Analyse der Gästezufriedenheit von Beherbergungsbetrieben gibt die dwif-Consulting GmbH Orientierung, wie sich die Regionen bundesweit entwickelt haben. Gleichzeitig wird aufgezeigt, welche Kategorien die High Performer und welche die Sorgenkinder sind.

Wie können die gewonnenen Daten in der Praxis genutzt werden? Welche Erkenntnisse lassen sich daraus ableiten? Dwif-Moderatorin Anja Schröder und dwif-Moderator Sebastian Geiger diskutieren gemeinsam mit Kooperationspartner TrustYou und den Gästen, welche Möglichkeiten es für Betriebe und Tourismusdestinationen gibt, die Gästezufriedenheit auf den jeweiligen Ebenen auszuwerten.

Zielgruppen

Tourismusorganisationen, DMO-Manager/Managerinnen, Beherbergungsbetriebe, Presse, Politik und Verbandsvertreter und Verbandsvertreterinnen

Gäste des dwif-talks

• Christiane Lögering, Thüringer Tourismus
• Dirk Weißbach, Landestourismusverband Sachsen
• Georg Thanner, Kooperationspartner TrustYou

Und wer punktet im Destinationsranking? 

Seit 2010 wird das dwif & TrustYou Destinationsranking für über 140 Regionen im Deutschlandtourismus veröffentlicht. Auch in diesem Jahr werden wieder die Gewinner im bundesweiten Destinationsranking gekürt – sowohl beim Performance Score von TrustYou insgesamt als auch für ausgewählte Kategorien.

Die Online-Veranstaltung ist kostenfrei.