Neu: ServiceQualität Deutschland - Starterseminare buchbar
ServiceQualität Deutschland befindet sich derzeit in der Überarbeitung. Das Starterseminar, das Voraussetzung für eine Qualifizierung oder Zertifizierung Ihres Betriebes ist, ist ab sofort buchbar. Die Qualifizierung und Zertifizierung sind ab dem Sommer 2026 buchbar. Angesprochen sind kleine und mittelgroße Tourismusbetriebe und Tourismusorganisationen.
Ab Sommer 2026: Ihre Pakete zur Auswahl
Wählen Sie das Paket, das zu Ihnen passt, und entwickeln Sie Ihre zukunftsfähige Servicestrategie.
- Mit dem Paket Qualifizierung fördern Sie den Servicegedanken in Ihrem Betrieb. Mithilfe unserer Lern- und Analyseplattform reflektieren Sie Ihre Stärken und Schwächen an jedem Kontaktpunkt in Ihrer Servicekette und leiten daraus Maßnahmen ab.
- Mit dem Komplettpaket Qualifizierung & Zertifizierung lassen Sie sich Ihr Engagement durch einen unabhängigen Prüfer bestätigen. Zusätzlich profitieren Sie von Handlungsempfehlungen und einem Zertifikat, mit dem Ihr Qualitätsanspruch sichtbar wird.
Mit beiden Paketen erhalten Sie Zugang zur Lern- und Analyseplattform im DTV-Kundencenter. Zusätzlich profitieren Sie von Praxisbeispielen aus anderen Betrieben und nehmen an kostenfreien Impulsseminaren sowie digitalen Netzwerkveranstaltungen teil.
Einstieg mit dem Starterseminar bereits möglich
Das kompakte Starterseminar vermittelt Ihnen die Grundlagen von ServiceQualität Deutschland. Lernen Sie, Gästewünsche gezielt zu verstehen, Ihr Team einzubinden und konkrete Verbesserungen umzusetzen – flexibel online oder in Präsenz. Ideal für den Einstieg in die Qualifizierung oder Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland.
Gut zu wissen
Wer 2024 oder 2025 an einem Q-Seminar teilgenommen hat, kann aufgrund des frischen Wissens einen kostenfreien Auffrischungstermin wahrnehmen. Sollten Sie 2024 oder 2025 an einem Q-Seminar teilgenommen haben und bislang noch nicht von uns kontaktiert worden sein, melden Sie sich gerne direkt beim DTV unter sqd@deutschertourismusverband.de.
Wie gehts weiter nach dem Starterseminar: Schritt für Schritt zu mehr ServiceQualität
- Im Starterseminar lernen Sie die Grundlagen kennen und erfahren, wie Sie systematisch Maßnahmen ableiten, um Ihren Service zu verbessern.
- Im Anschluss wählen Sie zwischen dem Paket Qualifizierung oder dem Komplettpaket Qualifizierung & Zertifizierung und erhalten Zugriff auf die Lern- und Analyseplattform von ServiceQualität Deutschland.
- Auf der Lern- und Analyseplattform stellen wir Ihnen eine vorstrukturierte Servicekette bereit, die Sie schnell und einfach an Ihren Betrieb anpassen können. Zusätzlich unterstützen wir Sie mit Anleitungen und praktischen Tipps.
- Sie wählen Ihre Kontaktpunkte in der Servicekette aus, die Sie bearbeiten (beispielsweise Website oder Buchung). Vom Erstkontakt Ihrer Gäste über den Aufenthalt bis hin zur langfristigen Gästebindung behalten Sie den gesamten Serviceprozess im Blick.
- Legen Sie die Handlungsfelder fest, in denen Sie konkrete Maßnahmen umsetzen möchten. Diese sind beispielsweise Gast/Kunde, Digitalisierung und KI sowie Barrierefreiheit.
- Im Selbstcheck bewerten Sie die von uns vorgegebenen Qualitätskriterien von 0 (nicht erfüllt) bis 5 (exzellent) und sehen sofort, wo Sie ansetzen können.
- Zusätzliche Wissensimpulse, Austausch im Netzwerk und Handlungsempfehlungen liefern Ihnen Anregungen für wirksame Verbesserungen im Betrieb. Zusätzlich berät Sie das Team von ServiceQualität Deutschland bei Fragen im Prozess.
Mehrwerte für Tourismusbetriebe
- Zufriedenere Gäste: Vom Erstkontakt bis zur Abreise: Bauen Sie Ihre Servicestandards kontinuierlich aus – für ein noch besseres Gästeerlebnis.
- Motivierte Mitarbeitende: Transparente Abläufe entlasten Ihre Mitarbeitenden und fördern das Engagement und das Wir-Gefühl im Team.
- Loyale Partner: Wer transparent und serviceorientiert handelt, gewinnt das Vertrauen der Partner – und das spricht sich herum.
Zielgruppen
- ...sind kleine und mittelgroße Tourismusbetriebe und Tourismusorganisationen
- ...sind vor allem Hotels, Restaurants, Ferienunterkünfte und Destinationsmanagement-Organisationen
Bei Fragen
- ...steht Ihnen das SQD-Team beim DTV zur Verfügung: Annik Bedey unter Tel. 030 856215-171, Larissa Gerigk unter Tel. 030 856215-118 und Sophia-Magdalena Kindt unter Tel. 030 856215-134 oder per Mail.
- ...nutzen Sie gern das Angebot kostenloser individueller Beratungstermine Dienstags und Donnerstags. Die Anmeldung erfolgt direkt beim DTV unter diesem Link.
- Betriebe, die noch eine Q-Zertifizierung haben, wurden bereits persönlich informiert zur Übergangsregelung und zur erneuten Zertifizierungsmöglichkeit.
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