KI rechtssicher: Chatbots & automatisierte Kommunikation

In dieser Schulung fokussieren wir uns auf die rechtlichen Anforderungen beim Einsatz von KI in der touristischen Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt stehen Chatbots, automatisierte E-Mail- und Messenger-Kommunikation sowie KI-gestützte Assistenzsysteme im Kontakt mit Gästen. Behandelt werden insbesondere Transparenzpflichten nach der KI-VO, datenschutzrechtliche Anforderungen nach der DSGVO, urheber- und wettbewerbsrechtliche Fragen sowie typische Vertrags- und Haftungsrisiken beim Einsatz externer KI-Dienstleister. Anhand praktischer Beispiele prüfen die Teilnehmenden, welche Einsatzszenarien rechtlich unproblematisch sind, wo besondere Vorsicht geboten ist und welche organisatorischen Maßnahmen sinnvoll sind.

Nicht verpassen: Am 23.06. gibt es ein einführendes Webinar zu dieser Schulung

Für wen ist es geeignet?

Kleine und mittlere Unternehmen der Tourismusbranche, die Chatbots oder KI-basierte Kommunikationstools einsetzen, deren Einsatz planen oder bestehende Prozesse rechtlich überprüfen möchten. Die Schulung richtet sich insbesondere an Geschäftsführende, Marketing- und Kommunikationsteams, Gästeservice, Digitalisierung/IT sowie Projektverantwortliche in touristischen Betrieben und Destinationen.

Agenda/ Ablauf/ Programm:

- Einstieg: KI, Chatbots und automatisierte Kundenkommunikation im Tourismus

- Typische Einsatzszenarien: Gästeanfragen, Buchungs- und Servicekommunikation, Marketing und interne Prozesse

- Rechtlicher Rahmen: KI-VO, Datenschutz, Transparenzpflichten, Verbraucher- und Wettbewerbsrecht

- Datenschutz in der Praxis: personenbezogene Daten, Einwilligung, Auftragsverarbeitung, Drittanbieter und Dokumentation

- KI-generierte Inhalte: Urheberrecht, Halluzinationen, Haftungsrisiken und Qualitätskontrolle

- Verträge und Anbietersteuerung: KI-Tools, SaaS-Lösungen und externe Dienstleister

- Praktische Übung: Prüfung eines typischen Chatbot-Einsatzes anhand einer rechtlichen Checkliste

- Fragen, Antworten und Austausch mit den Teilnehmenden

Die Schulung ist kostenfrei

Schulungsleitung: Heval Mienert

Rechtsanwalt Heval Mienert berät Unternehmen insbesondere im IT-, Medien-, Datenschutz- und Vertragsrecht sowie zu rechtlichen Fragen digitaler Geschäftsmodelle und KI-basierter Anwendungen. Er begleitet Mandantinnen und Mandanten beim rechtssicheren Einsatz automatisierter Kommunikationssysteme, bei Datenschutz- und Vertragsfragen sowie bei der Gestaltung digitaler Angebote. Zudem ist er Lehrbeauftragter im Bereich des gewerblichen Rechtsschutzes und verbindet in seinen Schulungen rechtliche Einordnung mit praxisnahen Handlungsempfehlungen für Unternehmen.