3. Webinar: Klimaanpassung kommunizieren im Alltag & Notfall
Wie informieren wir Gäste klar, präzise und vertrauensbildend, sowohl im Alltag als auch im Ernstfall? Dieses Webinar zeigte, wie Tourismusverantwortliche Kommunikation als zentrales Werkzeug der Klimafolgenanpassung nutzen können und welche Rolle sie in akuten Krisensituationen spielt.
Deutlich wurde: Klimafolgenanpassung ist nicht nur eine Frage von Infrastruktur, Planung oder Angebotsentwicklung. Sie ist ebenso eine Kommunikationsaufgabe. Gäste erwarten Orientierung, Verlässlichkeit und transparente Informationen, besonders dann, wenn sich Rahmenbedingungen durch klimabedingte Veränderungen verändern.
Klimaanpassung kommunizieren im Alltag & Notfall
Klimaanpassung - Kommunizieren im Alltag & Notfall
Wie informieren wir Gäste klar, präzise und vertrauensbildend? Von Alltagskommunikation bis Notfallablauf - dieses Webinar gibt Aufschluss sowohl über passende Kommunikation zur Klimafolgenanpassung als auch im Notfall.
Nicole Cogiel, Studio MOCO, zeigte in ihrem Input, wie verständliche, transparente und motivierende Kommunikation gelingen kann. Gute Kommunikation schafft Vertrauen, indem sie komplexe Themen verständlich aufbereitet, Veränderungen nachvollziehbar erklärt und Gästen konkrete Orientierung bietet. Dabei geht es nicht nur um Informationsvermittlung, sondern auch darum, Sicherheit zu vermitteln und positive Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Drei Prinzipien stehen dabei im Fokus:
- Orientierung statt Belehrung
- Kommunikation entlang der Visitor Journey
- Sprache ist entscheidend
Für den Bereich der Krisenkommunikation brachte Birgit Kunkel, TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH, ihre Expertise ein. Sie machte deutlich, wie entscheidend klare Abläufe und abgestimmte Verantwortlichkeiten sind, wenn Extremwetterereignisse eintreten. Informationen müssen in solchen Situationen schnell, eindeutig und über verlässliche Kanäle vermittelt werden. Eine gute Vorbereitung, etwa durch definierte Kommunikationsketten und abgestimmte Prozesse zwischen Destination, Behörden und Partnern, ist dabei der Schlüssel für wirksame Krisenkommunikation.
Einen praxisnahen Einblick in die Kommunikation zur Klimafolgenanpassung gab Jonas Hinrichs, TANO Tourismus-Agentur Nordsee, aus der Arbeit der Tourismus-Agentur Nordsee. Am Beispiel des „Nordsee-Reisepasses“ wurde sichtbar, wie Kommunikation auch im touristischen Alltag gezielt eingesetzt werden kann, um Gäste für Klimafolgenanpassung und Klimaschutz zu sensibilisieren. Der Ansatz zeigt, wie Information, Motivation und Erlebnis miteinander verbunden werden können und auch Betriebe neben den Gästen erreicht werden.
Zentrale Erkenntnisse aus dem Webinar:
- Kommunikation ist ein zentrales Werkzeug der Klimafolgenanpassung – sie schafft Orientierung, Vertrauen und Handlungssicherheit für Gäste.
- Verständliche und transparente Informationen helfen, klimabedingte Veränderungen nachvollziehbar zu erklären und Akzeptanz zu fördern.
- In Krisensituationen sind klare Abläufe, definierte Zuständigkeiten und schnelle Informationswege entscheidend.
- Praxisbeispiele wie der Nordsee-Reisepass zeigen, wie Kommunikation auch im touristischen Alltag zur Klimafolgenanpassung beitragen kann.
