Beschwerdemanagement II - Oliver Becker
Dieser Aufbaukurs "Beschwerdemanagement II" baut auf den Grundlagen des Kurses "Beschwerdemanagement I" auf und behandelt Themen wie Schulung und Training, Zuständigkeiten und Entscheidungskompetenzen, definierte Kompensationsrahmen, passende Erfassungsformulare und Leitfaden zum Thema Beschwerden. Seien Sie gespannt.
Beschwerdemanagement - was gibt es da zu vertiefen?
Es gibt in der Tat noch einige Themen (s.o.), die Ihnen helfen, das Thema "Beschwerdemanagement" ganzheitlich zu betrachten bzw. zu erfassen. Aber sehen Sie selber.
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Schulung und Training
Mit dieser Lerneinheit starten wir in den Aufbaukurs zum Thema Beschwerdemanagement. In diesem ersten Teil wollen wir uns mit der Relevanz des Schulens und des Trainings beschäftigen. Erfahren Sie warum regelmäßige Weiterbildung und Praxistraining im Umgang mit Beschwerden, einem sehr gefühlsintensivem Thema, besonders wichtig ist.
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Zuständigkeiten und Entscheidungskompetenzen
In dieser Lerneinheit soll verdeutlicht werden, wie elementar die beiden „Werkzeuge“ Zuständigkeiten und Kompetenzen für einen Mitarbeiter im Unternehmen sind. Sind diese nicht klar definiert und auch nicht bekannt, kann das erlernte Wissen aus den Schulungen und Trainings erst gar nicht in die Realität umgesetzt werden, da ich mich unsicher fühle und
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Definierte Kompensationsrahmen
In dieser Lerneinheit soll es um einen möglichen Kompensationsrahmen im Kontext einer Beschwerde gehen. Außerdem wollen wir Ihnen noch eine interessante US-amerikanische Variante der Möglichkeiten zur Wiedergutmachung einer Beschwerde für eine Mitarbeiterin und einen Mitarbeiter vorstellen.
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Passende Erfassungsformulare
In dieser Lerneinheit soll der Sinn und die Wichtigkeit von Erfassungsformularen für komplexe und gewichtige Beschwerden verdeutlicht werden. Dabei werden die Inhalte eines solchen Erfassungsbogens dargestellt und erläutert.
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Leitfaden zum Thema Beschwerden
In der abschließenden Lerneinheit soll das schriftliche Fundament für den Umgang mit dem Thema „Beschwerden“ beschrieben werden – der Leitfaden. In ihm werden alle wichtigen Beziehungen zu dem Thema hergestellt: der eigentliche Ablauf bei einer Beschwerde, der Stellenwert den Beschwerden bei uns im Unternehmen haben, die Konsequenzen für Mitarbeiter bei getätigten
Wenn Sie sich noch weiter in die angesprochenen Themen vertiefen möchten, folgen hier einige Lesetipps.
Außerdem erhalten Sie im Downloadbereich, die in den Videos erwähnten Begleitunterlagen.
