KI in der Touristinformation

Marcel Tischer, Teamleitung Digitales Management bei der TMB und Dr. Fanny Raab, Projektmanagerin Digitale Innovationen bei der TMB gaben einen Einblick in das weite Feld der Künstlichen Intelligenz im Tourismus und zu aktuellen Projekten und Veranstaltungen, an denen sich Tourismusbetriebe in diesem Jahr beteiligen können.

Betont wurde die wichtige Rolle der Destinationen und Vermarkter, die die relevanten Informationen zur Verfügung stellen so dass auch KI-Technologien die Daten nutzen können. Eine hohe Disziplin des eigenen Datenmanagements ist daher unabdingbar und Voraussetzung für qualitative Ergebnisse. 

Folgende KI-gestütze Anwendungen werden bereits heute eingesetzt: 

• Contenterstellung: Texte, Bilder, Videos
• Social Media Management
• KI-Influencer
• Buchungsmanagement
• Personalisierte Reisebuchung
• KI zur Überwindung von Sprachbarrieren
• Automatisierung durch KI
• Integration von KI in bestehende Software
• u.v.m.

Eine Auswahl und Demonstration ausgewählter Tools (KI-Anwendungen) können Sie in der Präsentation unter Downloads nachlesen.

KI-Chat der Regensburg Tourismus GmbH

Als gutes Beispiel für den Einsatz eines KI-basierten Chatbots teilte Carolyn Molski von der Regensburg Tourismus GmbH Ihre Erfahrungen. Der KI-Chat entlastet, verbessert die Kommunikation und steigert die Effizienz.

Ziele & Funktionen

• Automatisierung: Selbstaktualisierende Wissensdatenbank, keine Schulungen nötig.
• Integration: Bayern Cloud, Veranstaltungskalender, Ticketbuchung, Wetterdaten, mehrsprachig
• Erweiterungen: Automatisierte E-Mails, Umbuchungen/ Storno, WhatsApp-Anbindung, Dialekt-Sprachausgabe, Reisebegleiter mit Audioguide.

Erfolg & Vorteile

• 150.000 Anfragen/Monat → Weniger Mails & Anrufe (-10-15%).
• SEO-Optimierung: Deckt fehlende Inhalte auf.
• Kosten: Preis nach Nutzung, Verbandslösungen für kleinere Tourist-Infos.