ServiceQualität Deutschland - Einführung neues System im Mai 2026
Das Zertifizierungssystem ServiceQualität Deutschland (SQD) wird derzeit vom Deutschen Tourismusverband (DTV) umfassend weiterentwickelt. Basierend auf Betriebsbefragungen in 2023 und 2024, aktuellen Markt- und Branchenanalysen sowie Workshops mit verschiedenen Akteuren im Jahr 2025 soll es ein praxisnahes, nutzerfreundliches und zukunftsorientiertes System geben. Start soll im Mai 2026 sein.
Wichtige Information für alle Q-Betriebe
- Ende Januar 2026 wird das bisherige SQD Online-Tool abgeschaltet. Ein Login oder weitere Bearbeitungen im Online-Tool sind dann nicht mehr möglich, auch der Zugriff auf die eigenen QM-Dateien im Dokumente-Bereich entfällt.
Q-Betriebe sollten daher bis zum 31. Januar 2026 selbstständig all ihre Unterlagen aus dem Online-Tool herunterladen und lokal abspeichern. Nach der Abschaltung des Online-Tools ist es nicht mehr möglich, auf individuelle Unterlagen zuzugreifen.
Zentrale Neuerungen in 2026
Das neue SQD-System setzt auf einfache, praxisnahe und zeitgemäße Qualitätsarbeit. Im Mittelpunkt stehen diese Bausteine:
- Grundqualifizierung eines "Kümmerers": Durch das Q-Seminar wird ein betrieblicher "Kümmerer" geschult, der die Verantwortung für die Servicequalität und Qualitätsverbesserung übernimmt.
- Permanente Weiterentwicklung: Mithilfe eines strukturierten Selbstchecks kann die Servicequalität im Betrieb gemeinsam im Team kontinuierlich verbessert werden. Im Selbstcheck enthalten sind Tipps, Orientierungshilfen und praxisnahe Impulse zur Qualitätsverbesserung entlang der wichtigsten Kontaktpunkte der Servicekette.
- Externe Impulse zur Qualitätsverbesserung: Durch kurze Wissensimpulse (30- bis 60-minütige Online-Seminare) erhält der Betrieb neue Anregungen und praxisnahe Informationen von außen. So bleibt er über aktuelle Entwicklungen zu Nachhaltigkeit, Digitalisierung oder Mitarbeitermotivation informiert und kann diese Impulse direkt im eigenen Betrieb umsetzen. Weiterer zentraler Bestandteil ist die Vor-Ort-Überprüfung mittels Mystery-Check: die Servicequalität wird direkt im Betrieb getestet und mit dem eigenen Selbstcheck abgeglichen.
Die Servicekette bleibt ein zentrales Element, wird jedoch um weitere Perspektiven wie Mitarbeitende, Umfeld, ökologische Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Barrierefreiheit erweitert - möglich ist dadurch ein 360-Grad-Blick auf das eigene Unternehmen.
Die bisher bekannten drei Zertifizierungsstufen (QI, QII, QIII) werden künftig durch zwei Kategorien ersetzt: Q-Qualifizierung und Q-Zertifizierung.
Man darf auch auf ein neues Logo gespannt sein.
Übergangszeitraum und Einführung neues System
- Betriebe mit einer gültigen Q-Zertifizierung werden beim Wechsel in das neue System automatisch übernommen. Zertifizierungen der Stufe I gehen automatisch in die Q-Qualifizierung; Zertifizierungen der Stufen II und III gehen automatisch in die Q-Zertifizierung über – jeweils mit allen Mehrwerten des neuen Systems. Die Q-Zertifizierung behält ihre Gültigkeit - so wie auf dem Zertifikat angegeben.
- Die neuen Seminartermine werden ab Februar / März im Shop des DTV-Kundencenters veröffentlicht und buchbar sein. Die ersten Seminare werden voraussichtlich im April / Mai starten.
- Eine Zertifizierung nach neuem SQD-System wird voraussichtlich ab Mai 2026 möglich sein.
Bei Fragen...
- Wer jetzt schon Interesse hat und über die neuen Seminartermine informiert werden möchten, sendet eine kurze Nachricht an sqd@deutschertourismusverband.de.
- Bei Fragen stehen die DTV-Mitarbeiterinnen Annik Bedey unter Tel. 030 856215-171 und Larissa Gerigk unter Tel 030 856215-118 zur Verfügung.
