Gästebegeisterung & Service, inkl. Beschwerden

Das beste Angebot ist wertlos, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen. Ohne ein engagiertes und gästeorientiertes Team funktioniert kein erfolgreiches, umsatzstarkes Unternehmen. 
Warum gelingt es einzelnen Hotels oder Unternehmen so viel besser als anderen, ihre Gäste oder Kunden zu begeistern?
Weil jeder Mitarbeiter alles daran setzt, dem Gast "das Leben" leichter zu machen.
Weil Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.
 

Einige ausgewählte Inhalte:

• Service-Persönlichkeiten: Kombination aus Kopf, Herz und Hand.
• Die Macht des ersten Eindrucks – persönliche Wirkung und Auftreten.
• Kommunikation: verbal und non-verbal.
• Richtige Wortwahl („Kein Problem“).
• Die Einstiegsfrage – kleines Detail, große Wirkung.
• LEARN-Methode.
• Emotion schlägt Information. Geben Sie dem WIE im Gästeservice Vorrang vor dem WAS.
• Fünf-Sekunden-Regel = Jeder Gästekontakt birgt große Chancen und auch Risiken.
• Stimm-e und Stimm-ung.
• Feedback – mit Gästen und Kollegen, etc.
• Zusatzgeschäft als brillanten Service verkaufen.
• Sandwich-Methode – nie einen Preis ohne Nutzen nennen.
• Positiver Umgang mit Beschwerden und Einwänden.
• USPs und warum diese wichtig sind.

Pro Teilnehmer: 490 € zzgl. MwSt. inklusive ausführlichen Seminarunterlagen, Verpflegung und Teilnahme-Zertifikat.

Anmeldungen gerne direkt unter:    https://www.smilingcustomer.de/seminare/gaestebegeisterung-servicequalitaet/